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美国版“钉钉”Slack是如何在短短5年内从0增长到1000万用户?

2020-06-24 16:26 · 稿源:站长之家
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不管国内外,线上办公领域的竞争是相当激烈的。国内有企业微信和钉钉,国外有Slack、微软Teams以及Zoom。此前,站长之家报道了Zoom的成长故事,具体可点击《Zoom为何能火遍全球?扒一扒这款视频会议软件的创业史》一文查看。本文将跟大家分享美国版“钉钉”Slack同样令人惊叹的增长故事。

Slack类似于钉钉或企业微信,该公司成立于 2013 年,是一款企业协作应用,集合聊天群组、大规模工具集成、文件整合、统一搜索功能为一体,成为分散的沟通方式的聚集中心,在工作场景中实现信息聚合。

北极星指标 (NSM) —2000 条消息

NSM是一个很重要的指标,例如Airbnb的NSM是晚上预订量,而Facebooks是每日活跃用户(DAU)。巴特菲尔德知道,为了让Slack实现指数增长,需要找到自己的NSM指标。

尽管他大部分时间都花在了定性反馈上,尤其是在测试期间,但并没有花很长时间就找到Slack的NSM。

这个指标既不是用户数量也不是收入,而是用户端发送的信息。确切地说是 2000 条信息。

Slack团队发现,他们用户团队发出了大约 2000 条信息,才看到了Slack的价值和潜力。

但让他们震惊的是,不管其他因素如何,用户在使用Slack发送了 2000 条信息之后,93%的客户仍然继续选择使用Slack。

通过定价和免费增值模式实现增长

尽管这是一种常见的定价策略,但许多较旧的SaaS公司并没有提供免费增值模式。

然而,Slack通过关注数量有限的功能特性,而不是赢得团队支持的关键特性,并很好地执行了它。

如果一个功能在团队中很受欢迎,那么Slack的付费计划就非常便宜,经理们可以只为他们的团队购买Slack服务,这样就更容易突破组织,尤其是在企业层面。

因为Slack一开始是免费的,所以团队中的一名成员很容易就会选择使用,接着发生连锁效应,带来整个团队的用户。

2016 年——Slack成主流

Slack的日活用户自2014- 2016 年开始以来,一直在增长。

然而,Slack知道他们不能简单地依赖其核心功能作为赢得和保持业务的方式,而是需要进一步创新。

于是,Slack开始发展自己的机器人和App生态系统,进而创建“现代协作生态系统”,并让用户群(尤其是开发者)感到满意。

例如,Slack的开发者关系主管Amir Shevat制作了Protobot。

在Slack应用程序目录中发布的Protobot可以帮助用户在Slack以及其他社交通讯平台,如Facebook通讯平台上教授、测试和快速部署聊天机器人。

它启动了一个完整的机器人生态系统,允许Slack增加其软件的功能,并最终加入机器人制造商组成的社区中。

另一个例子是,Slack成立了一个 8000 万美元的风险基金,专门围绕APP成立。该公司已经斥资 200 万美元资助了开发基于Slack的APP的公司,每家公司通常会获得约 10 万美元的奖励。

这些举措帮助Slack进一步发展了一个由机器人和APP开发商组成的社区。

2019——IPO,用户破 1000 万

2019 年 6 月 20 日晚,Slack 正式登陆纽交所,当时参考价格定为每股 26 美元,估值达157 亿美元。

如今,Slack已经是一家上市公司,这意味着它的业务将受到更多的审查。截止发稿时间,Slack总市值为 191 美元。

2019 年 7 月,Slack 上市后不久用户达1000 万,而Teams 宣布自家平台的日活用户已突破 1300 万 。

随着微软Teams的发展,意味着Slack需要不断创新,才能保持自己的社区,与微软的企业生态系统产品相匹敌。

注:文章编译自medium,原文标题《How Slack Grew From 0 to $17 Billion in Only 5 Years

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